保外服务细则
1,保外服务定义:
自您购机之日起,若属于下列原因中的任何一种而导致设备出现故障或损坏的,极夜有权根据国家"三包"有关规定,不按照"三包"承诺条款的内容提供服务,但您可以选择有偿服务:
1、捆绑销售及非极夜生产的附品;
2、无法提供极夜三包凭证及购机发票;
3、整机、部件已经超过保修期;
4、非极夜服务机构工程师或客户本人实施维修、拆卸机器及部件造成的机器故障或损坏;
5、因意外因素或人为原因引起的故障包括:操作失误、划伤、搬运、磕碰、市电电压不符合标准、电脑内进入异物(水或其他物品)等原因造成的机器故障或损坏;
6、非极夜原厂配件或因使用非极夜配件导致的故障或损坏;
7、使用盗版软件、未经相关领域测试认证机构认证及公开发行的第三方软件及病毒而导致故障或损坏的;
8、因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾)等原因造成的故障或损坏。
2,保外服务价格表:
服务内容 | 寄修服务 | 上门服务 | 远程服务 |
软件安装/系统修复 | 59元/次 | 149元/次 | 69元/次 |
清灰/自带硬件升级 | 59元/次 | 149元/次 | / |
购买官方硬件升级 | 39元/次 | 99元/次 | / |
人为/意外损坏 | 39元/次+硬件费 | 149元/次+硬件费 | / |
上门服务:如您的所在地有极夜授权服务中心,可选择上门服务,并在官网支付相应费用后预约。由于机型众多,备件物料位于江苏和天津仓,上门服务预约后,请耐心等待备料调拨至最近的授权服务中心后,为您上门解决问题。
保修期内:硬件上门费用全免,且次数不限,软件及系统不含在内,如需软件及系统上门服务,请您购买相应的服务,部分机型出厂包含系统及软件服务,请您前往 出厂查询 查看;
保修期外:请您按照上述表格价格支付对应费用后,为您安排上门服务,以上价格适用于软件,硬件及系统。
寄修服务:极夜目前在江苏及天津设立备料售后服务中心库,深圳将于近期开通设立,请关注官方网站公告,您可以根据就近分仓选择预约寄修服务,南方用户建议选择江苏库,北方用户建议选择天津库。
保修期内:寄修服务的服务费及取件费全免,由极夜官方服务中心派遣委托顺丰速运或京东快递上门取件;
保修期外:请你按照上述表格价格支付对应费用后(含来往取件费及维修费用),为您安排上门取件及服务。
3,延保服务:
延保内容 | 价格 | 说明 |
2年送修至3年送修 | 99元/台 | 适用于部分出厂为2年送修的机型 |
3年送修至3年上门 | 199元/台 | / |
3年上门至5年上门 | 599元/台 | 适用于所有机型 |
铜牌升级为银牌 | 199元/台 | 适用于所有机型 |
银牌升级为金牌 | 399元/台 | 适用于所有机型 |
服务说明: |
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以上物料均为原厂原装物料,享受官方质保,极夜建议您,为了您的用机安全,请选用原装配件;
所有物料及服务发票均有极夜官方服务机构-极夜技术服务(南京)有限公司开具;
物料选择后可选择邮寄安装,送至维修站安装,上门安装等方式,具体费用可咨询服务人员;
如遇服务人员乱收费情况,可邮件投诉:Lee@topfeel.com。